ГАРАНТИИ НА НАПОЛЬНЫЕ ПОКРЫТИЯ И СТОЛЯРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ FINEX

Причины, по которым гарантия аннулируется 

развернуть описание

Несоблюдение условий по транспортировке, хранению, монтажу, эксплуатации и уходу.

Не является гарантийным случаем

Наличие в партии дефектных досок до 5% от общей площади — это является отраслевой нормой. В случае превышения данного показателя дефектные доски подлежат замене на качественные. 

Гарантия на финишное покрытие

Срок 

1 год  — для полов из коллекций «Ориджинал», «Ренессанс», «Винтаж», «Натура»;
3 года — для полов из коллекции «Кварц».
 

Что гарантируем  

• Финишное лаковое покрытие (коллекции: Натура, Кварц) не износится до дерева; 
• На масляном и восковом финишном покрытии (коллекции: «Ориджинал», «Ренессанс», «Винтаж») не будет заметно явных признаков износа. 

 Причины, по которым гарантия аннулируется 

• Повреждение покрытия или цвета химически активными жидкостями: кофе, колой, вином, спиртом и т.д.;
• Механические повреждения покрытия, в том числе при попытке самостоятельно удалить пятна, полосы и другие следы износа;
• Неправильный уход;  
• Полировка, промежуточная  шлифовка или любая другая механическая обработка паркета с готовым заводским покрытием. 

Не является гарантийным случаем

• Отклонение в цвете в пределах нормы, поскольку дерево является натуральным материалом: 

на +/-2,5 тона — для доски, обработанной по технологии, основанной на реакции дубильных веществ: копчения, морения и т.д.  При наличии участков, содержащих заболонь, допускаются более контрастные отклонения цвета;
на +/- 1,5 тона — для доски, обработанной без технологий, основанных на реакции дубильных веществ;

• Снижение блеска в связи с эксплуатацией; 
• Постепенная потеря цвета покрытия как результат естественной реакции древесины на солнечный свет; 
• Изменение цвета до 30% для доски, обработанной с помощью технологий, которые основаны на реакции дубильных веществ: копчения, морения и т.д.; 
• Постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации — это является нормой и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу.

Гарантия на укладку

Срок 

3 года. Возможно продление при заключении договора с компанией FINEX на уход за полами.

Что гарантируем  

В процессе эксплуатации полов не появятся такие дефекты как: 

• отслоение от основы;
• зазоры, за исключением естественных;
• коробление;
• бухтение.

Условия, необходимые для вступления гарантии в силу 

• Укладка бригадой FINEX или специалистами,  сертифицированными FINEX;
• Укладка в соответствии с действующими СНиП;
• Соблюдение инструкции по укладке FINEX(гиперссылка на инструкцию);
• Наличие у специалистов-укладчиков полного комплекта документов: проектной документации, актов приемки основания, актов скрытых работ, журнала производства работ, актов прогрева основания, актов сдачи-приемки работ и прочей обязательной документации. 

Причины, по которым гарантия аннулируется 

• Несоблюдение условий по транспортировке, хранению, монтажу, эксплуатации и уходу (гиперссылки на разделы/инструкции)
• Нарушение температурно-влажностного режима во время укладки и эксплуатации,  в том числе в случае резких перепадов относительной влажности воздуха в помещении  — менее 40% зимой или более 60% летом. 
• Чрезмерное механическое воздействие: удары, трение и т.д.

 Не является гарантийным случаем

• Появление зазоров в процессе эксплуатации — дерево, как природный материал, продолжает «работать» (сужаться и расширяться) при эксплуатации и между досками могут появляться зазоры, размер которых зависит от условий эксплуатации, ширины доски и способа укладки; 
• Изменения в плашках, связанные со строением древесины, которые возникают под действием сезонного сужения и расширения (такие как раскрытие трещинок в сучках в отопительный сезон при отсутствии достаточного увлажнения). Для уменьшения эффекта сезонного сужения и расширения досок в помещениях круглогодично необходимо поддерживать влажность 45-55%. 

 Порядок работы с претензиями

• На любые дефекты, которые могут быть выявлены до установки доски/модулей/укладок (?) (например, несоответствие селекции, цвета и фактуры, влажности древесины, геометрических размеров, допусков, механические повреждения), претензии принимаются:

- только до укладки — все установленные паркетчиком доски/модули/укладки (?) рассматриваются как принятые по ассортименту, цвету и качеству, и претензии по ним не рассматриваются.
- в течение не более 12 месяцев после покупки;
- в течение 24 часов с момента поставки; 
- при условии соблюдения условий хранения;
в случае если упаковки не были вскрыты для акклиматизации; 

• Самостоятельная попытка отремонтировать, восстановить или перешлифовать паркетный пол до осмотра специалистом FINEX аннулирует гарантию;
• При признании рекламации обоснованной FINEX оставляет за собой право на определение способа устранения дефектов.

FINEX гарантирует, что при соблюдении правил эксплуатации и ухода, нанесенное заводским способом финишное лаковое покрытие не износится до дерева, а на масляном и восковом не будет заметно явных признаков износа (постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации является нормой, и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу).

Дерево – натуральный материал, отклонения цвета в пределах +\-1,5 тона не являются дефектом. Для доски, обработанной с применением технологии копчения (или другой технологии, основанной на реакции дубильных веществ), допускаются отклонения цвета до +\-2,5 тона (для участков, содержащих заболонь...