25 лет.
Продукция произведена без дефектов фрезерования, сушки, прессования, сортировки и будет пригодна для эксплуатации на протяжении всего срока действия гарантии.
Причины, по которым гарантия аннулируется
развернуть описание
Несоблюдение условий по транспортировке, хранению, монтажу, эксплуатации и уходу.
Не является гарантийным случаем
Наличие в партии дефектных досок до 5% от общей площади — это является отраслевой нормой. В случае превышения данного показателя дефектные доски подлежат замене на качественные.
Гарантия на финишное покрытие
Срок
1 год — для полов из коллекций «Ориджинал», «Ренессанс», «Винтаж», «Натура»;
3 года — для полов из коллекции «Кварц».
Что гарантируем
- Финишное лаковое покрытие (коллекции: Натура, Кварц) не износится до дерева;
- На масляном и восковом финишном покрытии (коллекции: «Ориджинал», «Ренессанс», «Винтаж») не будет заметно явных признаков износа.
Причины, по которым гарантия аннулируется
- Повреждение покрытия или цвета химически активными жидкостями: кофе, колой, вином, спиртом и т.д.;
- Механические повреждения покрытия, в том числе при попытке самостоятельно удалить пятна, полосы и другие следы износа;
- Неправильный уход;
- Полировка, промежуточная шлифовка или любая другая механическая обработка паркета с готовым заводским покрытием.
Не является гарантийным случаем
- Отклонение в цвете в пределах нормы, поскольку дерево является натуральным материалом:
на +/-2,5 тона — для доски, обработанной по технологии, основанной на реакции дубильных веществ: копчения, морения и т.д. При наличии участков, содержащих заболонь, допускаются более контрастные отклонения цвета;
на +/- 1,5 тона — для доски, обработанной без технологий, основанных на реакции дубильных веществ;
- Снижение блеска в связи с эксплуатацией;
- Постепенная потеря цвета покрытия как результат естественной реакции древесины на солнечный свет;
- Изменение цвета до 30% для доски, обработанной с помощью технологий, которые основаны на реакции дубильных веществ: копчения, морения и т.д.;
- Постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации — это является нормой и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу.
Гарантия на укладку
Срок
3 года. Возможно продление при заключении договора с компанией Finex™ на уход за полами.
Что гарантируем
В процессе эксплуатации полов не появятся такие дефекты как:
- отслоение от основы;
- зазоры, за исключением естественных;
- коробление;
- бухтение.
Условия, необходимые для вступления гарантии в силу
- Укладка бригадой Finex™ или специалистами, сертифицированными Finex™;
- Укладка в соответствии с действующими СНиП;
- Соблюдение инструкции по укладке Finex™(гиперссылка на инструкцию);
- Наличие у специалистов-укладчиков полного комплекта документов: проектной документации, актов приемки основания, актов скрытых работ, журнала производства работ, актов прогрева основания, актов сдачи-приемки работ и прочей обязательной документации.
Причины, по которым гарантия аннулируется
- Несоблюдение условий по транспортировке, хранению, монтажу, эксплуатации и уходу (гиперссылки на разделы/инструкции)
- Нарушение температурно-влажностного режима во время укладки и эксплуатации, в том числе в случае резких перепадов относительной влажности воздуха в помещении — менее 40% зимой или более 60% летом.
- Чрезмерное механическое воздействие: удары, трение и т.д.
Не является гарантийным случаем
- Появление зазоров в процессе эксплуатации — дерево, как природный материал, продолжает «работать» (сужаться и расширяться) при эксплуатации и между досками могут появляться зазоры, размер которых зависит от условий эксплуатации, ширины доски и способа укладки;
- Изменения в плашках, связанные со строением древесины, которые возникают под действием сезонного сужения и расширения (такие как раскрытие трещинок в сучках в отопительный сезон при отсутствии достаточного увлажнения). Для уменьшения эффекта сезонного сужения и расширения досок в помещениях круглогодично необходимо поддерживать влажность 45-55%.
Порядок работы с претензиями
- На любые дефекты, которые могут быть выявлены до установки доски/модулей/укладок (?) (например, несоответствие селекции, цвета и фактуры, влажности древесины, геометрических размеров, допусков, механические повреждения), претензии принимаются:
- только до укладки — все установленные паркетчиком доски/модули/укладки (?) рассматриваются как принятые по ассортименту, цвету и качеству, и претензии по ним не рассматриваются.
- в течение не более 12 месяцев после покупки;
- в течение 24 часов с момента поставки;
- при условии соблюдения условий хранения;
в случае если упаковки не были вскрыты для акклиматизации;
- Самостоятельная попытка отремонтировать, восстановить или перешлифовать паркетный пол до осмотра специалистом Finex™ аннулирует гарантию;
- При признании рекламации обоснованной Finex™ оставляет за собой право на определение способа устранения дефектов.
