ГАРАНТИИ НА НАПОЛЬНЫЕ ПОКРЫТИЯ И СТОЛЯРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ FINEX™

Компания предоставляет комплексную гарантию на напольные покрытия, которая распространяется на структурную целостность, финишное покрытие и укладку.
Гарантии действительны для покрытий Finex™ в жилых помещениях. Гарантии для коммерческих объектов разрабатываются в зависимости от условий на объекте и указываются в договоре.

 
Гарантия на напольные покрытия из массива дуба
Гарантия на структурную целостность цельной массивной доски и модулей 

Срок 

25 лет.

Что гарантируем

Продукция произведена без дефектов фрезерования, сушки, прессования, сортировки и будет пригодна для эксплуатации на протяжении всего срока действия гарантии. 

Причины, по которым гарантия аннулируется 

Несоблюдение условий по транспортировке, хранению, монтажу, эксплуатации и уходу.

Не является гарантийным случаем

Наличие в партии дефектных досок до 5% от общей площади — это является отраслевой нормой. В случае превышения данного показателя дефектные доски подлежат замене на качественные. 

Гарантия на финишное покрытие

Срок 

1 год  — для полов из коллекций «Ориджинал», «Ренессанс», «Винтаж», «Натура»;
3 года — для полов из коллекции «Кварц».
 

Что гарантируем  

  • Финишное лаковое покрытие (коллекции: Натура, Кварц) не износится до дерева; 
  • На масляном и восковом финишном покрытии (коллекции: «Ориджинал», «Ренессанс», «Винтаж») не будет заметно явных признаков износа. 

 Причины, по которым гарантия аннулируется 

  • Повреждение покрытия или цвета химически активными жидкостями: кофе, колой, вином, спиртом и т.д.;
  • Механические повреждения покрытия, в том числе при попытке самостоятельно удалить пятна, полосы и другие следы износа;
  • Неправильный уход;  
  • Полировка, промежуточная  шлифовка или любая другая механическая обработка паркета с готовым заводским покрытием. 

Не является гарантийным случаем

  • Отклонение в цвете в пределах нормы, поскольку дерево является натуральным материалом: 

на +/-2,5 тона — для доски, обработанной по технологии, основанной на реакции дубильных веществ: копчения, морения и т.д.  При наличии участков, содержащих заболонь, допускаются более контрастные отклонения цвета;
на +/- 1,5 тона — для доски, обработанной без технологий, основанных на реакции дубильных веществ;

  • Снижение блеска в связи с эксплуатацией; 
  • Постепенная потеря цвета покрытия как результат естественной реакции древесины на солнечный свет; 
  • Изменение цвета до 30% для доски, обработанной с помощью технологий, которые основаны на реакции дубильных веществ: копчения, морения и т.д.; 
  • Постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации — это является нормой и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу.

 

Гарантия на укладку

Срок 

3 года. Возможно продление при заключении договора с компанией Finex™ на уход за полами.

Что гарантируем  

В процессе эксплуатации полов не появятся такие дефекты как: 

  • отслоение от основы;
  • зазоры, за исключением естественных;
  • коробление;
  • бухтение.

Условия, необходимые для вступления гарантии в силу 

  • Укладка бригадой Finex™ или специалистами,  сертифицированными Finex™;
  • Укладка в соответствии с действующими СНиП;
  • Соблюдение инструкции по укладке Finex™(гиперссылка на инструкцию);
  • Наличие у специалистов-укладчиков полного комплекта документов: проектной документации, актов приемки основания, актов скрытых работ, журнала производства работ, актов прогрева основания, актов сдачи-приемки работ и прочей обязательной документации. 

Причины, по которым гарантия аннулируется 

  • Несоблюдение условий по транспортировке, хранению, монтажу, эксплуатации и уходу (гиперссылки на разделы/инструкции)
  • Нарушение температурно-влажностного режима во время укладки и эксплуатации,  в том числе в случае резких перепадов относительной влажности воздуха в помещении  — менее 40% зимой или более 60% летом. 
  • Чрезмерное механическое воздействие: удары, трение и т.д.

 Не является гарантийным случаем

  • Появление зазоров в процессе эксплуатации — дерево, как природный материал, продолжает «работать» (сужаться и расширяться) при эксплуатации и между досками могут появляться зазоры, размер которых зависит от условий эксплуатации, ширины доски и способа укладки; 
  • Изменения в плашках, связанные со строением древесины, которые возникают под действием сезонного сужения и расширения (такие как раскрытие трещинок в сучках в отопительный сезон при отсутствии достаточного увлажнения). Для уменьшения эффекта сезонного сужения и расширения досок в помещениях круглогодично необходимо поддерживать влажность 45-55%. 

 Порядок работы с претензиями

  • На любые дефекты, которые могут быть выявлены до установки доски/модулей/укладок (?) (например, несоответствие селекции, цвета и фактуры, влажности древесины, геометрических размеров, допусков, механические повреждения), претензии принимаются:

- только до укладки — все установленные паркетчиком доски/модули/укладки (?) рассматриваются как принятые по ассортименту, цвету и качеству, и претензии по ним не рассматриваются.
- в течение не более 12 месяцев после покупки;
- в течение 24 часов с момента поставки; 

- при условии соблюдения условий хранения;
в случае если упаковки не были вскрыты для акклиматизации; 

  • Самостоятельная попытка отремонтировать, восстановить или перешлифовать паркетный пол до осмотра специалистом Finex™ аннулирует гарантию;
  • При признании рекламации обоснованной Finex™ оставляет за собой право на определение способа устранения дефектов.
 
Гарантия на структурную целостность цельной массивной доски и модулей Finex™– 25 лет.

Finex™ гарантирует, что продукция произведена без дефектов фрезерования, сушки, прессования, сортировки, и что продукция пригодна для эксплуатации на протяжении всего срока действия гарантии (гарантия на финишное покрытие предоставляется отдельно), при соблюдении условий по транспортировке, хранению, монтажу, эксплуатации и уходу.

Дефектные доски в пределах 5% площади партии не подлежат возврату или замене, поскольку это является отраслевой нормой. Дефектные доски свыше 5% подлежат возврату и замене на качественные доски.

 
Гарантия на финишное покрытие Finex™– 1 год (для полов из коллекций «Ориджинал», «Натура»).

Finex™ гарантирует, что при соблюдении правил эксплуатации и ухода, нанесенное заводским способом финишное лаковое покрытие не износится до дерева, а на масляном и восковом не будет заметно явных признаков износа (постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации является нормой, и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу).

Дерево – натуральный материал, отклонения цвета в пределах +\-1,5 тона не являются дефектом. Для доски, обработанной с применением технологии копчения (или другой технологии, основанной на реакции дубильных веществ), допускаются отклонения цвета до +\-2,5 тона (для участков, содержащих заболонь...

Finex™ гарантирует, что при соблюдении правил эксплуатации и ухода, нанесенное заводским способом финишное лаковое покрытие не износится до дерева, а на масляном и восковом не будет заметно явных признаков износа (постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации является нормой, и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу).

Дерево – натуральный материал, отклонения цвета в пределах +\-1,5 тона не являются дефектом. Для доски, обработанной с применением технологии копчения (или другой технологии, основанной на реакции дубильных веществ), допускаются отклонения цвета до +\-2,5 тона (для участков, содержащих заболонь...

 
Гарантия на укладку – 3 года (при условии выполнения укладки сертифицированными Finex™ специалистами)

Finex™ гарантирует, что если технология укладки будет соблюдена, и в процессе эксплуатации полов не появятся такие дефекты как: отслоение от основы, зазоры (за исключением естественных), коробление и бухтение.

Гарантии не распространяются на дефекты, причиной которых являются ненадлежащие транспортировка, хранение, укладка, эксплуатация, уход, несоблюдение инструкций по укладке и уходу. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные нарушением температурно-влажностного режима, ударами, чрезмерным трением, естественным износом и т.д.

Finex™ гарантирует, что при соблюдении правил эксплуатации и ухода, нанесенное заводским способом финишное лаковое покрытие не износится до дерева, а на масляном и восковом не будет заметно явных признаков износа (постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации является нормой, и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу).

Дерево – натуральный материал, отклонения цвета в пределах +\-1,5 тона не являются дефектом. Для доски, обработанной с применением технологии копчения (или другой технологии, основанной на реакции дубильных веществ), допускаются отклонения цвета до +\-2,5 тона (для участков, содержащих заболонь...

 
Гарантия на инженерные паркетные полы ArteTech из дуба

Данные гарантии распространяются на покрытия Finex™ в жилых помещениях. Гарантии в отношении коммерческих объектов разрабатываются в зависимости от конкретных условий на объекте и указываются в договоре.

 
Гарантия на структурную целостность паркетной доски и модулей ArteTech – 25 лет.

Finex™ гарантирует, что продукция произведена без дефектов фрезерования, сушки, прессования, сортировки, и что продукция пригодна для эксплуатации на протяжении всего срока действия гарантии (гарантия на финишное покрытие предоставляется отдельно) при соблюдении условий по транспортировке, хранению, монтажу, эксплуатации и уходу. Растрескивание верхнего слоя и коробление не покрывается гарантией, в случае не соблюдения потребителем температурно – влажностного режима. Отслоение верхнего слоя покрывается настоящей гарантией даже в случае не соблюдения потребителем рекомендованного температурно-влажностного режима при условии эксплуатации изделия по назначению внутри помещения. Структурная гарантия не распространяется на скрытые дефекты фанерного основания, наличие которых не могло быть выявлено в процессе производства (такие как расслоение фанерного основания).

Finex™ гарантирует, что при соблюдении правил эксплуатации и ухода, нанесенное заводским способом финишное лаковое покрытие не износится до дерева, а на масляном и восковом не будет заметно явных признаков износа (постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации является нормой, и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу).

Дерево – натуральный материал, отклонения цвета в пределах +\-1,5 тона не являются дефектом. Для доски, обработанной с применением технологии копчения (или другой технологии, основанной на реакции дубильных веществ), допускаются отклонения цвета до +\-2,5 тона (для участков, содержащих заболонь...

 
Гарантия на финишное покрытие ArteTech – 3 года (для полов из коллекции «Кварц»), 1 год (для полов из коллекций «Ориджинал», «Натура», «Винтаж», «Wildwood»).

Finex™ гарантирует, что при соблюдении правил эксплуатации и ухода нанесенное заводским способом финишное лаковое покрытие не износится до дерева, а на масляном и восковом не будет заметно явных признаков износа (постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации является нормой, и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу).

Finex™ гарантирует, что при соблюдении правил эксплуатации и ухода, нанесенное заводским способом финишное лаковое покрытие не износится до дерева, а на масляном и восковом не будет заметно явных признаков износа (постепенное истирание масла и воска в процессе эксплуатации является нормой, и устраняется регулярным обновлением покрытий - см. инструкцию по уходу).

Дерево – натуральный материал, отклонения цвета в пределах +\-1,5 тона не являются дефектом. Для доски, обработанной с применением технологии копчения (или другой технологии, основанной на реакции дубильных веществ), допускаются отклонения цвета до +\-2,5 тона (для участков, содержащих заболонь...

 
Гарантии на напольные покрытия из ценных пород древесины

Гарантия на структурную целостность напольных покрытий из ценных пород древесины — 3 года;

Гарантия на финишное покрытие напольных покрытий из ценных пород древесины:

Diamond UV Matt,

Diamond UV Satin — 2 года, Diamond UV Oil, Hardwax Oil — 1 год.

Гарантия на укладку* — 2 года при условии выполнения укладки сертифицированными специалистами Finex™

 
Гарантии на столярные изделия

Гарантии для частных клиентов

Гарантия на изделие — 12 месяцев с момента монтажа и/или 18 месяцев с момента поставки;

Гарантия на структурную целостность изделий — 25 лет с момента поставки;

Гарантия на финишное покрытие изделий — 12 месяцев с момента поставки;

Гарантии действуют при соблюдении условий хранения, транспортировки и эксплуатации (влажность:45–55% и температура:18–22 °С), а также инструкций по монтажу.

Loading...

Обратная связь

Мы открыты для партнерства, рады общению с прессой и клиентами. По всем вопросам обращайтесь в наш головной офис в Москве

Ваше имя и фамилия*
E-mail*
Телефон для связи*
Сообщение*